En momentos en que la crisis acecha, contar con una buena comunicación hacia adentro y hacia afuera del equipo resulta fundamental.
La capacidad de comunicarse de manera efectiva puede significar la diferencia entre una resolución exitosa o un intento fallido de resolución de problemas. Si bien es importante tener el mensaje correcto, más importante resulta comunicarlo de una manera efectiva.
Comunicación oxidada
“Comunicación oxidada: Nunca se entiende lo que el Líder quiere decir.”
La comunicación puede ser una cosa complicada. Comunicarse entre dos personas, en especial cuando hay emociones involucradas, puede ser muy desafiante.
Muchas veces, los entendimientos posibles se pierden en la niebla de la emoción; las palabras son malinterpretadas; y surgen malos entendidos que amenazan con hundir el barco.
Cuando la comunicación falla, es casi como estar hablando una lengua diferente.
En este contexto, resulta fundamental que quien se encuentra en la posición de liderazgo busque maneras creativas de abrir puertas hacia el diálogo responsable.
Los líderes tienen la función de inspirar, persuadir, construir relaciones, compartir ideas, transmitir los valores de la empresa y hacer que las cosas sucedan en sus organizaciones.
Esto implica un gran esfuerzo y un proceso constante de avances y retroalimentación.
El rol del Líder no consiste en decir a los demás lo que tienen que hacer, sino en maximizar todo el potencial de las personas comprometiéndose con ellas en el resultado final.
Pasos para una comunicación efectiva en momentos difíciles
El primer paso para alcanzar una comunicación efectiva en un momento de crisis es evaluar con precisión la situación.
Tomate el tiempo para comprender los detalles específicos del problema, las partes interesadas involucradas y las posibles implicaciones. Esto te ayudará a conocer en profundidad el escenario, y en base a ello elaborar un mensaje apropiado.
Una vez que evaluada la situación, puedes comenzar a elaborar un mensaje que sea tanto informativo como tranquilizador.
El siguiente paso es determinar cuál es la mejor manera de comunicar el mensaje.
Dependiendo de la situación, puede ser apropiado usar redes sociales, comunicados de prensa o incluso una combinación de ambos.
Es importante considerar el impacto del mensaje en todas las partes afectadas, así como en el público en general.
El tono del mensaje debe ser profesional, pero compasivo. Debe ser claro y conciso, debe proporcionar la información adecuada sin resultar abrumador.
Finalmente, es importante estar preparado para responder a cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir. Ser capaz de abordar cualquier pregunta o inquietud de manera rápida y precisa es esencial para una comunicación de crisis efectiva.
Diferentes Lideres = Diferentes modelos de comunicación
Como hemos visto, la comunicación no consiste sólo en transmitir un mensaje efectivo, transparente y claro.
Es importante tener en cuenta el “cómo” comunicamos:
- COMUNICACIÓN VERBAL: Ten en cuenta siempre la claridad del mensaje, la elección de un lenguaje que resulte adecuado para el público e incluso la rapidez con la que hables. Todos estos factores influirán en la efectividad de la comunicación.
- COMUNICACIÓN NO VERBAL: El lenguaje corporal es enormemente importante en la comunicación, y no sólo las cosas obvias como cruzar los brazos o evitar el contacto visual. Todo el tiempo estamos emitiendo señales no verbales en nuestra comunicación, y muchas veces no somos conscientes de que lo hacemos. Estos gestos revelan y dan significado al mensaje que buscamos transmitir.
- ESCUCHA A TU AUDIENCIA: Los líderes tienen que entender lo que pasa con su gente, su organización y el mundo en general. Para ello, se necesita una excelente capacidad de escucha.
- COMUNICACIÓN ESCRITA: Evalua si es una posibilidad. ¿Puede transmitir el mensajes? ¿Es claro en sus pedidos? ¿Logra convocar y/o persuadir?
- COMPORTAMIENTO: Ten siempre presente que tu equipo se verá más influenciado por tu ejemplo como Líder que por tus palabras e indicaciones. En el Rol de Liderazgo, se espera que quien ocupa ese lugar sea un ejemplo de los valores que representa la organización. Es decir: Tus acciones hablan más que tu mensaje.
Las acciones hablan más alto que las palabras, pero no tan a menudo.
Mark Twain
En conclusión, la comunicación durante una crisis es esencial para una resolución exitosa de los problemas que de ella surgen.
La evaluación precisa de la situación, la elaboración de un mensaje apropiado y la elección del medio de comunicación adecuado son componentes clave de una comunicación de crisis eficaz. Además, estar preparado para responder a cualquier pregunta o inquietud es esencial para una resolución exitosa.